Шоул Дж.: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
(fb2, 416 страниц, 2 115 Kb)
Жанр : Управление проектами в бизнесе, консалтинг
Издательство : Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс)
Год издания : 2024
Аннотация:
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.