Митчелл Д.: Обнимите своих клиентов: Практика выдающегося обслуживания
(fb2, 288 страниц, 1 462 Kb)
Жанр : Предпринимательство и торговля
Издательство : Манн, Иванов и Фербер
Год издания : 2024
Аннотация:
Эта книга о том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.