Хилл Найджел: Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000
Скачать книгу (размер 973 Kb , формат fb2, страниц 192) Аннотация: В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести…