Хайкен Ш.: Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Скачать книгу (размер 1 299 Kb , формат fb2, страниц 256) Аннотация: О чем книга: Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень…