Черкашин П.А.: Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Готовы ли Вы к войне с клиентами?
(fb2, 384 страницы, 1 952 Kb)
Жанр : ERP и CRM
Издательство : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ)
Год издания : 2014
Аннотация:
CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность индустриализировать процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми.