Черкашин П.А.: Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Готовы ли Вы к войне с клиентами?
(fb2, 384 страницы, 1 952 Kb)
Жанр: ERP и CRM
Издательство: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ)
Год издания: 2025
Аннотация:
CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность индустриализировать процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми.